AI-telefonist of antwoordservice: wat past bij jouw bedrijf?

Een antwoordservice is goedkoper zolang je onder de ongeveer 100 gesprekken per maand blijft en alleen overdag bereikbaar wilt zijn. Daarboven, en zodra je ook 's nachts en in het weekend wilt opnemen, is een AI-telefonist goedkoper. Een mens blijft beter in ingewikkelde, emotionele gesprekken.

Wat is het verschil tussen een antwoordservice en een AI-telefonist?

Bij een antwoordservice neemt een telefonist van een extern bureau op met jouw bedrijfsnaam. Die werkt met een script, noteert naam, nummer en de vraag, en stuurt je een bericht. Je betaalt meestal een vast bedrag per maand plus een bedrag per gesprek.

Een AI-telefonist doet hetzelfde met een Nederlands sprekende stem die op jouw bedrijf is ingericht. Hij kent je diensten, prijzen en openingstijden, kan in de duurdere pakketten direct in je agenda plannen, en neemt 24 uur per dag op zonder toeslag. Hij zegt in zijn eerste zin dat hij een AI is; dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht onder de EU AI Act.

Wat kost een antwoordservice in 2026?

Als voorbeeld nemen we de gepubliceerde tarieven van Antwoordservice-Telefoonservice.nl. Het pakket Flexibel kost €9,97 per maand plus €1,79 per gesprek. Het pakket Zorgeloos kost €97 per maand inclusief 65 gesprekken, daarna €1,47 per gesprek. Die tarieven gelden voor gesprekken tot 90 seconden; daarboven betaal je €0,028 per seconde. Standaard nemen ze op werkdagen van 8 tot 18 uur op, avonden tot 22 uur en het weekend van 9 tot 17 uur kosten €10 per maand extra.

Wat kost het bij 50, 150 en 400 gesprekken per maand?

We rekenen met gesprekken van anderhalve minuut. Dat is het gunstigste geval voor de antwoordservice, omdat hun tarief daarboven per seconde oploopt. Voor de antwoordservice nemen we steeds het goedkoopste pakket; voor de AI-telefonist het pakket Basis, dat net als de antwoordservice berichten aanneemt maar geen afspraken inplant.

Bij 400 gesprekken gaat de AI-telefonist over zijn bundel van 300 minuten heen: 600 minuten, dus 300 extra minuten van €0,40, samen €269. De antwoordservice rekent 335 gesprekken boven de bundel van €1,47 bovenop de €97.

Waar ligt het omslagpunt?

Met avond- en weekendbereikbaarheid erbij wordt de AI-telefonist goedkoper vanaf ongeveer 95 gesprekken per maand; zonder avond en weekend ligt dat punt rond de 100. Duren je gesprekken gemiddeld langer dan anderhalve minuut, dan schuift dat punt naar beneden: elke minuut extra kost bij de antwoordservice €1,68, bij de AI-telefonist valt hij binnen de bundel. En de eenmalige setup van €150 voor de AI-telefonist is in die bedragen niet meegenomen.

Hoe verschillen ze in wat ze kunnen?

Wanneer is een antwoordservice de betere keus?

• Je krijgt minder dan zo'n 100 gesprekken per maand en je hoeft alleen overdag bereikbaar te zijn. Dan is een antwoordservice gewoon goedkoper.
• Je bellers hebben vaak ingewikkelde of emotionele verhalen, bijvoorbeeld bij een uitvaartonderneming of een advocatenkantoor. Een mens voelt beter aan wat er speelt.
• Je bellers accepteren geen AI aan de lijn, en je wilt dat ook niet uitleggen.

Wanneer is een AI-telefonist de betere keus?

• Er wordt ook 's avonds, 's nachts of in het weekend gebeld, bijvoorbeeld door klanten die overdag zelf werken.
• De meeste gesprekken zijn voorspelbaar: een afspraak, een prijs, een openingstijd, een terugbelverzoek.
• Je wilt dat bellers direct een afspraak krijgen in plaats van een terugbelbericht.
• Je volume schommelt en je wilt niet per gesprek betalen.