AI-telefonist voor de tandartspraktijk

Een AI-telefonist voor de tandartspraktijk neemt op als de balie bezet is of de praktijk dicht is. Hij plant controles en reinigingen, vraagt bij pijn door naar zwelling of koorts om spoed te herkennen, geeft nooit medisch advies, en stuurt na elk gesprek een samenvatting.

Wat handelt hij af?

• Afspraken voor controle, gebitsreiniging en mondhygiëne, en het verzetten of afzeggen ervan.
• Pijnklachten: hij vraagt sinds wanneer, hoe erg, en of er zwelling of koorts is, en biedt dan een spoedplek aan of zorgt dat de praktijk terugbelt.
• Vaste vragen: openingstijden, parkeren, wat een behandeling ongeveer kost als jij dat wilt laten noemen, of je nieuwe patiënten aanneemt.
• Nieuwe inschrijvingen: naam, geboortedatum, telefoonnummer en e-mail.

Hoe klinkt zo'n gesprek?

Zo gaat een gesprek met onze demo-assistent voor een fictieve praktijk, ingericht zoals we dat bij een echte praktijk doen:

De praktijk krijgt direct een samenvatting: naam, geboortedatum, de klacht, dat er zwelling is, en de ingeplande spoedplek. Je kunt de demo zelf bellen op de pagina van de AI-telefonist.

Werkt het met mijn praktijksoftware?

De meeste Nederlandse praktijken werken met Exquise, Novadent of Oase, en een deel met Simplex. Of de AI-telefonist rechtstreeks in jouw agenda kan plannen, hangt af van je pakket en of dat een koppeling toestaat. Dat zoeken we bij de intake voor je uit, voordat je iets betaalt.

Lukt een rechtstreekse koppeling niet, dan zet hij het verzoek met alle gegevens klaar en plant de assistente het met één blik in. Rechtstreeks inplannen zit in het pakket Plus; spoed herkennen en direct doorverbinden in Compleet.

Hoe zit het met de AVG en patiëntgegevens?

Een leverancier die voor jouw praktijk patiëntgegevens verwerkt, is een verwerker onder de AVG. Je bent dan verplicht een schriftelijke verwerkersovereenkomst af te sluiten, en in de zorg hoort die aan te sluiten op NEN 7510, de norm voor informatiebeveiliging in de zorg. Zo regelen wij dat:

• Je krijgt een verwerkersovereenkomst met de volledige lijst subverwerkers en waar zij de gegevens verwerken. Voor de spraak en het taalmodel zijn dat partijen in de Verenigde Staten, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Het klantportaal en de database staan in de EU.
• De assistent vraagt naar gezondheid alleen wat nodig is om spoed te herkennen: zwelling of koorts. Hij stelt geen diagnose.
• Gesprekken worden niet gebruikt om modellen te trainen.
• Opnames, transcripten en samenvattingen worden standaard twaalf maanden bewaard; je kunt dat korter instellen.
• Een beveiligingsincident melden we binnen 24 uur, zodat jij binnen de wettelijke termijn kunt melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vraag bij elke leverancier, ook bij ons, naar die lijst met subverwerkers voordat je tekent.

Wat doet hij bewust niet?

• Medisch advies geven of een diagnose stellen.
• Zeggen dat iets geen spoed is. Bij twijfel gaat het naar de praktijk.
• Doen alsof hij een mens is. Hij zegt in zijn eerste zin dat hij een AI-assistent is.