Doorschakelen bij geen gehoor: zo regel je het voor je zaak

Doorschakelen bij geen gehoor zet je op je mobiel aan door **61*nummer# te toetsen en op de groene belknop te drukken. Uitzetten doe je met ##61#. Neem je niet op, dan gaat de beller na de rinkeltijd naar het nummer dat je koos. Het instellen is gratis, het doorgeschakelde deel van het gesprek betaal je zelf.

Hoe zet je doorschakelen bij geen gehoor aan op je mobiel?

Open de telefoon-app, ga naar het toetsenblok en toets **61*, het nummer waar de oproep heen moet en een hekje. Druk daarna op de groene belknop. Je krijgt een melding dat het gelukt is. Deze code werkt bij KPN, Vodafone en Odido op dezelfde manier. Voor de andere situaties, zoals bezet of geen bereik, gebruik je een andere code uit de tabel hieronder.

Krijg je een foutmelding van het netwerk? Dan belt je telefoon waarschijnlijk via 4G. Volgens Vodafone begin je de code dan met een enkel sterretje en laat je het hekje aan het eind weg; uitzetten gaat met een enkel hekje en de code. Op een iPhone kun je ook via Instellingen, Telefoon, Doorschakelen een nummer invullen, maar dat schakelt alle oproepen door, niet alleen die je mist.

Na hoeveel seconden schakelt je telefoon door?

Dat hangt af van je provider. Volgens SeniorWeb (2026) staat de doorschakeltijd standaard op 20 seconden bij KPN, 15 seconden bij Simyo en 25 seconden bij Hollandsnieuwe. Bij Vodafone staat hij volgens SeniorWeb (2026) standaard op 15 seconden. Bij sommige providers kun je die tijd zelf verlengen, bij andere niet.

Bij Odido en Ben pas je de rinkeltijd aan met een code. Volgens Ben toets je **61*+31624, direct gevolgd door je tiencijferige telefoonnummer, dan *11*, het aantal seconden en een hekje, en druk je op bellen. Je kiest een tijd tussen minimaal 5 seconden en maximaal 30 seconden. Volgens SeniorWeb moet het een veelvoud van vijf zijn. Bij Vodafone bel je de voicemail op 1233 en pas je de tijd aan in het menu met persoonlijke instellingen. Schakel je door naar een collega in plaats van de voicemail, vraag je provider dan of dezelfde tijd geldt.

Welke tijd is goed? Voor een zaak waar je vaak met je handen bezig bent, zoals een garage of salon, is een langere rinkeltijd handig: je hebt dan net genoeg tijd om je handen af te vegen en op te nemen. Wie juist snel een collega wil laten opnemen, kiest een kortere tijd.

Waarom neemt de voicemail op terwijl je hebt doorgeschakeld?

Je voicemail is zelf ook een doorschakeling: bij geen gehoor gaat de oproep naar de voicemaildienst van je provider. Per soort doorschakeling kun je maar één nummer instellen. Zet je doorschakelen bij geen gehoor naar een collega aan, dan vervangt dat de voicemail. Neemt de voicemail toch op, dan staat er vaak nog een andere doorschakeling actief.

• Toets ##002# om alle doorschakelingen te wissen en stel daarna alleen de doorschakeling in die je wilt.
• Belt je toestel via 4G, gebruik dan de 4G-codes uit de tabel. De gewone codes geven dan soms een foutmelding en de oude instelling blijft staan.
• Controleer in de app of op de website van je provider of de voicemail aan staat. Bij sommige providers kun je hem daar helemaal uitzetten.
• Let op het nummer waar je naartoe schakelt. Neemt je collega ook niet op, dan komt de beller in de voicemail van je collega terecht, niet in die van jou.

Twijfel je of de voicemail genoeg is voor jouw zaak? In voicemail of AI-telefonist zetten we de twee naast elkaar, met wat een gemist telefoontje je kan kosten.

Wat kost doorschakelen en wie betaalt het gesprek?

Het aanzetten zelf is gratis. De beller betaalt het gesprek naar jouw nummer, zoals altijd. Het stuk van jouw nummer naar het nummer waar je naartoe schakelt, betaal jij. KPN schrijft dat je alleen de normale gesprekskosten binnen je bundel betaalt. Heb je een bundel met onbeperkt bellen, dan merk je het meestal niet op je factuur.

Volgens Simyo (2026) betaal je de gesprekskosten voor het bellen naar het nummer waar je naar doorschakelt. Dat is belangrijk als je veel belminuten doorschakelt of naar een duur nummer schakelt. Doorschakelen naar een buitenlands nummer werkt bij Simyo niet, en ook Ziggo schakelt alleen door naar Nederlandse vaste en mobiele nummers. Kijk bij twijfel in de voorwaarden van je eigen abonnement.

Hoe schakel je een vaste lijn of VoIP-nummer door?

Bij een vaste lijn of VoIP regel je doorschakelen niet met je mobiel, maar via het toestel zelf of in de online omgeving van je provider. Hoe dat gaat, verschilt per aanbieder. Belangrijk om te weten: niet elke vaste lijn kan eerst een paar keer overgaan voordat hij doorschakelt. Soms schakelt hij meteen door.

• Ziggo: neem de hoorn op en toets *21*nummer#. Volgens Ziggo is doorschakelen dan direct, dus de lijn gaat niet eerst een paar keer over.
• Odido: log in op Mijn Odido, kies Internet, TV en Vast Bellen en zet bij het telefoonnummer doorschakelen aan onder Instellingen.
• KPN EEN MKB: in de telefooncentrale in MijnKPN Zakelijk vind je onder het tabblad Doorschakelen de keuzes voor alle oproepen, bij in gesprek, geen gehoor en storing.
• Andere VoIP-aanbieders: zoek in hun app of portal naar belregels of doorschakelen. Daar stel je vaak ook in na hoeveel seconden en op welke tijden.

Een VoIP-centrale heeft een voordeel: je kunt vaak eerst een groep collega's laten overgaan en pas daarna doorschakelen, en per tijdstip een andere regel maken. Buiten openingstijden gaat de oproep dan bijvoorbeeld meteen naar de voicemail of een ander nummer.

Naar welk nummer schakel je door als niemand opneemt?

Dat hangt af van wie de beller kan helpen. Een collega is de beste keuze als er iemand is die de vraag echt kan afhandelen. Is er niemand, dan kies je tussen de voicemail, een antwoordservice met mensen of een AI-telefonist. Elk van die keuzes past bij een andere situatie, zoals de tabel laat zien.

Twijfel je tussen een antwoordservice en software, lees dan AI-telefonist of antwoordservice. Kies je voor een AI-telefonist, dan gebruik je gewoon de code uit de tabel met het nummer van die dienst als bestemming. Bij Lumivia kan dat op je eigen nummer of op een nieuw Nederlands nummer waar jij naar doorschakelt wanneer jij wilt, vanaf €149 per maand. Krijg je maar een paar gemiste oproepen per week, dan is een goed ingestelde voicemail vaak genoeg.

Hoe test je of het doorschakelen werkt?

Bel je eigen nummer vanaf een ander toestel en neem niet op. Tel hoe lang het duurt voordat de oproep doorschakelt en controleer of hij bij het juiste nummer uitkomt. Test daarna ook de situaties bezet en geen bereik: zet je telefoon even uit en bel opnieuw. Zo weet je zeker dat geen enkele beller in een lege lijn belandt.

Test het opnieuw na elke wijziging, na een nieuwe simkaart en na een update van je telefoon. Schrijf ook op welke codes je hebt ingesteld. Krijg je later een klacht over een gemiste oproep, dan weet je meteen waar je moet kijken.