Wat kost een chatbot voor een klein bedrijf?

Wat kost een chatbot? Bij een kant-en-klaar platform betaal je een vast bedrag per maand voor een bundel gesprekken, of een bedrag per gesprek dat de bot zelf afhandelt. Bij Watermelon begint dat met een gratis versie en kost het eerste betaalde pakket €99 per maand. Maatwerk kost eenmalig bouwuren plus maandkosten voor de software.

Wat kost een chatbot per maand?

Voor een klein bedrijf lopen de bekende platforms uiteen van een gratis proefversie tot pakketten voor een heel team. Wat je betaalt, hangt vooral af van het aantal gesprekken, het aantal collega's dat meekijkt en de kanalen die je wilt koppelen. De tabel hieronder toont de instapprijzen zoals de aanbieders ze zelf op hun prijspagina zetten. Controleer ze voor je tekent, want ze veranderen vaak.

Let op de munteenheid. Chatbase en Intercom rekenen in dollars, dus het bedrag op je bankafschrift schommelt met de wisselkoers. Watermelon en Trengo noemen hun prijzen in euro's. Vraag bij elke aanbieder ook of de prijs inclusief of exclusief btw is.

Wat kost een chatbot laten maken?

Voor een chatbot op maat bestaat geen openbare prijslijst. Je betaalt de uren van de bouwer om de bot in te richten, te vullen met jouw informatie en te koppelen aan je systemen. Daarna betaal je maandelijks voor het platform of het taalmodel waar hij op draait. Hoe meer koppelingen, hoe meer uren.

De bedragen die je online vindt voor maatwerk lopen ver uiteen en zijn vaak geschreven voor grote bedrijven in de Verenigde Staten. Vraag daarom twee of drie offertes en laat elke offerte op dezelfde manier uitsplitsen:

• Eenmalig: inrichten, teksten schrijven, koppelen met je agenda, webshop of klantsysteem, testen.
• Per maand: de software of hosting, en welk aantal gesprekken daarbij hoort.
• Per gebruik: kosten per gesprek, per bericht of per token als je boven de bundel uitkomt.
• Onderhoud: wie de antwoorden bijwerkt als je prijzen of openingstijden veranderen, en wat dat kost.

Laat een bouwer een chatbot op een taalmodel als dat van OpenAI zetten, dan rekent OpenAI per token, een stukje tekst van een paar letters. De actuele tarieven staan op de prijspagina van OpenAI. Vraag de bouwer om een schatting per gesprek, zodat je het kunt vergelijken met de platforms uit de tabel.

Wat is het verschil tussen maandkosten en kosten per gesprek?

Bij maandkosten betaal je een vast bedrag voor een bundel gesprekken, ook als je er minder gebruikt. Bij kosten per gesprek betaal je alleen wat de bot echt afhandelt, maar weet je vooraf niet precies wat de rekening wordt. Eenmalige kosten komen daar bij maatwerk nog bovenop. Welk model goedkoper is, hangt af van hoeveel gesprekken je hebt.

Hoe reken je de kosten van een chatbot uit?

Neem je aantal chatgesprekken per maand en reken het door bij elke aanbieder die je overweegt. Tel de gebruikers erbij die moeten meekijken en de btw. Het rekenvoorbeeld hieronder laat zien hoe groot het verschil tussen prijsmodellen kan zijn bij precies hetzelfde aantal gesprekken.

Stel: een installatiebedrijf krijgt 200 chatgesprekken per maand via de website. Het goedkoopste betaalde pakket van Watermelon dekt 250 gesprekken per maand en kost €99 per maand. Is dat bedrag exclusief btw, dan betaal je €119,79 per maand, omdat de Belastingdienst voor de meeste diensten 21% btw rekent.

Stel dat bij Intercom de bot 120 van die gesprekken zelf oplost en dat één medewerker de rest afhandelt. Dan betaal je bij Intercom $118,80 per maand voor die opgeloste gesprekken, plus het maandbedrag voor die ene gebruiker. Lost de bot meer op, dan stijgt dat bedrag mee.

Het verschil zit dus niet alleen in de instapprijs. Een vaste bundel is voorspelbaar, maar je betaalt ook in een rustige maand het volle bedrag. Betalen per opgelost gesprek is eerlijk zolang de bot echt goed antwoordt, en wordt duur als je veel vragen hebt.

Waar zitten de verborgen kosten van een chatbot?

De grootste kosten staan zelden bovenaan de prijspagina. Ze zitten in extra gebruikers, extra gesprekken boven je bundel, betaalde extra's en de tijd die je zelf kwijt bent aan het bijhouden van de antwoorden. Kijk voor je tekent naar deze posten:

• Gebruikers: bij Intercom betaal je naast de kosten per opgelost gesprek ook per gebruiker per maand. Op de prijspagina zagen we dat bedrag bij herladen wisselen, dus vraag het na.
• Meer gesprekken dan je bundel: bij Chatbase koop je bij voor $40 per 1.000 credits.
• Je eigen merk: wie het logo van Chatbase uit de chat wil halen, betaalt daar $99 per maand voor.
• Maand of jaar: bij Trengo kost hetzelfde pakket €349 per maand bij maandbetaling en €299 per maand met een jaarcontract, maar dan zit je wel een jaar vast.
• WhatsApp: wil je de bot ook op WhatsApp, dan rekent Meta apart per bericht. Lees meer over een AI-assistent op je zakelijke WhatsApp.
• Je eigen tijd: een bot die verouderde prijzen of openingstijden noemt, kost je klanten. Reken op een vast moment per maand om de antwoorden na te lopen.
• De AI-melding: je chatbot moet zeggen dat hij een AI is. Wat je daarvoor moet regelen, lees je in de regels voor chatbots.

De duurste verborgen kost is een bot die slecht antwoordt. Volgens de Klantenservicefederatie (2026) gaf maar 12 procent van de Nederlandse consumenten aan dat hun vraag aan een chatbot of spraakassistent goed werd beantwoord. Een goedkope bot die veel vragen niet kan beantwoorden, levert je dus weinig op.

Wanneer is een chatbot het geld niet waard?

Een chatbot loont alleen als er via je website of WhatsApp genoeg vragen binnenkomen. Bellen je klanten je vooral, dan los je met een chatbot het verkeerde probleem op. Ook als je een handvol chatvragen per week krijgt, ben je goedkoper uit door die zelf te beantwoorden of je veelgestelde vragen beter op je site te zetten.

Volgens onderzoek van Telecompaper (2025) noemen zeven op de tien consumenten mobiel bellen als voorkeur voor contact met een organisatie. Chat via de website wordt door 13 procent genoemd als voorkeursmethode. Wat dat voor jouw keuze betekent, lees je in chatbot of voicebot.

Komt het meeste contact bij jou telefonisch binnen, dan is een AI-telefonist vaak de logischere eerste stap. Bij Lumivia zit een chatwidget voor je site gratis bij het Plus-pakket van de AI-telefonist, dat €319 per maand kost. Alle pakketten en wat er niet in zit, staan op de prijzenpagina.

Hoe kies je een chatbot die bij je budget past?

Begin bij je eigen cijfers, niet bij de aanbieder. Tel een maand lang hoeveel vragen er via chat, mail en WhatsApp binnenkomen en welke vragen steeds terugkomen. Met die lijst vergelijk je pakketten op het totaal per maand bij jouw volume, in plaats van op de laagste instapprijs.

• Test eerst met een gratis versie of proefperiode, met echte vragen van je eigen klanten.
• Vraag hoe de bot doorschakelt naar een mens als hij het antwoord niet weet.
• Kijk wat er gebeurt als je in een drukke maand boven je bundel uitkomt.
• Vraag waar de gesprekken worden opgeslagen en wie erbij kan.
• Kies maandelijks opzegbaar zolang je nog niet weet of het werkt.

Wil je naast een chatbot ook ander herhaalwerk uit handen geven, zoals offertes opvolgen of afspraken bevestigen? Op de pagina met oplossingen zie je wat er nog meer kan.